¿Qué es un Mystery Shopper?
Un mystery shopper o “cliente misterioso”, es una técnica de investigación de mercados utilizada por las empresas para evaluar, investigar y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente y obtener información de las experiencias de los consumidores en sus puntos de venta. Existen diversas modalidades dentro de la técnica como son el mystery shopper online, donde testean ecommerce en lugar de un establecimiento, o el mystery calling, para evaluar el servicio por llamada telefónica.
La información y factores a tratar se establecen con la empresa. Los más comunes son:
- Evaluación de la calidad del servicio al cliente. Se evalúa si los empleados llevan a cabo de forma rigurosa los procesos y tareas de venta a los estándares establecidos.
- Identificación de la comunicación y ejecución las estrategias promocionales en el punto de venta de acuerdo a las políticas establecidas.
- Evaluación sobre la capacitación de los empleados. Se evalúan aspectos como la actitud del vendedor, su imagen, los conocimientos sobre el producto o servicio, el cumplimiento de los protocolos, … En definitiva, ofrece pautas concretas sobre las áreas de mejora de los vendedores.
- Valoración de los estándares de limpieza del punto de venta
- Identificación de las debilidades y fortalezas que poseen tus competidores. Conocer el precio, las promociones y ofertas de la competencia ayuda a estar en constante movimiento para buscar mejorar los productos o servicios y hacerlos más competitivos en el mercado
Usando esta información, el mystery shopping elabora un informe donde se identifica las áreas de mejora y recomendaciones que incrementen las ventas y los beneficios de la empresa.
En Ybea Group desde el área de Consultoría Estratégica desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes para darle la mejor solución a sus necesidades. Si esta interesado en nuestro servicio de Mystery Shopper no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le responderemos lo más pronto posible.
