El Mystery Dinner es una técnica utilizada para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes. El Mystery Dinner es la especialización de la técnica del mystery shopper aplicada en restaurantes. Las “compras misteriosas” eran una práctica común a principios de 1940 como una forma de medir la integridad de los empleados. Tras concretar previamente, un cuestionario con la empresa de los aspectos a evaluar, el mystery dinner realiza una visita al centro de trabajo indicado.
Mediante una pseudocompra y/o una compra real, analizará exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y la atención del personal de la empresa. Con dicho cuestionario rellenado, la empresa de Mystery Shopping elaborará un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que la empresa pueda mejorar la satisfacción de sus clientes que conllevará a un aumento de las ventas y del beneficio.
VENTAJAS DEL MYSTERY SHOPPER
Mejora tu servicio y la atención del personal
Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados
Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes
Estudia a tu competencia
Estimula el crecimiento corporativo
Aumenta las ventas y el beneficio
En Ybea Group desde el área de Consultoría Estratégica desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes para darle la mejor solución a sus necesidades. Si esta interesado en nuestro servicio de Mystery Shopper no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le responderemos lo más pronto posible.
SGSI es la abreviatura utilizada para referirse a un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Se entiende por información todos aquellos datos organizados en poder de una entidad que posean valor para la misma, independientemente de la forma en que se guarde o transmita (escrita, en imágenes, oral, impresa en papel, almacenada electrónicamente, proyectada, enviada por correo, fax o e-mail, transmitida en conversaciones, etc.), de su origen (de la propia organización o de fuentes externas) o de la fecha de elaboración.
Para garantizar que la seguridad de la información es gestionada correctamente se debe identificar inicialmente su ciclo de vida y los aspectos relevantes adoptados para garantizar su C-I-D:
Confidencialidad: la información no se pone a disposición ni se revela a individuos, entidades o procesos no autorizados.
Integridad: mantenimiento de la exactitud y completitud de la información y sus métodos de proceso.
Disponibilidad: acceso y utilización de la información y los sistemas de tratamiento de la misma por parte de los individuos, entidades o procesos autorizados cuando lo requieran.
Garantizar un nivel de protección total es virtualmente imposible, incluso en el caso de disponer de un presupuesto ilimitado. El propósito de un sistema de gestión de la seguridad de la información es, por tanto, garantizar que los riesgos de la seguridad de la información sean conocidos, asumidos, gestionados y minimizados por la organización de una forma documentada, sistemática, estructurada, repetible, eficiente y adaptada a los cambios que se produzcan en los riesgos, el entorno y las tecnologías.
La única norma internacional auditables es la ISO/IEC 27001 que define los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). La norma se ha concebido para garantizar la selección de controles de seguridad adecuados y proporcionales.
iso 27001 seguridad de la informacion
La ISO/IEC 27001 es una norma adecuada para cuaquier organización, grande o pequeña, de cualquier sector o parte del mundo. La norma es particularmente interesante si la protección de la información es crítica, como en finanzas, sanidad sector público y tecnología de la información (TI). Esta norma también es muy eficaz para organizaciones que gestionan la información por encargo de otros, por ejemplo, empresas de subcontratación de TI. Puede utilizarse para garantizar a los clientes que su información está protegida.
Este proceso permite a las empresas certificar su Sitema de Gestión de seguridad de la Información (SGSI).
Las fases de las que costa el proyecto para implantación y posterior certificación son:
Delimitación del Alcance
Análisis y Gestión de Riesgos
Declaración de Aplicabilidad
Políticas y Procedimientos
Plan Director de Seguridad
Plan de Formación
Gestión de Incidencias
Desarrollo del SGSI
Auditoría Interna
Certificación por entidad acreditada (en su caso)
Nuestra función consiste en la preparación de su emrpesa para que consigan implantar el sistema. Desde el área de Seguridad en la Información desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes, es en este sentido brindamos una amplia gama de soluciones, si estás interesado en conocer más sobre protección de datos de información no dude en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le respoderemos lo más pronto posible.
La necesidad que tienen actualmente las empresas de definir nuevos modelos de negocio se deriva por la competencia entre las compañías, la situación económica global, entre otros, hace que el directivo necesite de herramientas que le permita potenciar sus capacidades basadas en las cualidades de gestión y trabajo en equipo.
Trasladar a los equipos de dirección las habilidades de un consultor en estrategia pasa por enseñar metodologías sencillas y visuales, a su misma vez es necesario dotar de herramientas adecuadas que permitan que todo el mundo pueda participar del proceso.
El contexto actual exige sustituir los modelos estáticos, y ya obsoletos, de planificación estratégica por otros que conviertan esta labor en algo dinámico, actualizable a las nuevas necesidades y en las que todo el equipo colabore.
Los directivos españoles tienen gran conocimiento del negocio al que se dedican, y esa experiencia es la que da garantías de éxito cuando se realizan actividades emprendedoras. Tenemos que conseguir eliminar el miedo a los nuevos retos e introducir la gestión estratégica en el ADN de las empresas como apoyo a la consecución de los objetivos marcados.
El capital humano de una empresa es uno de los factores claves del éxito empresarial, y es importante dedicar recursos a proporcionar herramientas de desarrollo personal y profesional a los empleados, por lo tanto, dependiendo de la forma en la que se gestione este recurso se aprovechará mejor o peor las distintas áreas de la empresa.
En Ybea Group llevamos a cabo diferentes gestiones empresariales, tales como la contable, de capital humano y de marketing, en la que los casos de nuestros clientes van estudiadas minuciosamente para poder ofrecer un servicio completamente adaptado, de calidad y ajustado a las propias necesidades de su negocio.
Desde el área de Consultoría estratégica desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes, es en este sentido brindamos una amplia gama de soluciones, si estás interesado en conocer más sobre consultoría estratégica de empresa no dude en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le respoderemos lo más pronto posible.
La prevención de Riesgos Laborales tiene como objetivo proteger al trabajador de los riesgos que se derivan de su trabajo; por tanto, una buena actuación en Prevención de Riesgos Laborales implica evitar o minimizar las causas de los accidentes y de las enfermedades profesionales. La siniestralidad laboral es uno de los problemas más graves del panorama laboral en España. Se trata de un problema asociado a la precariedad y la temporalidad laboral.
La prevención laboral auna en ambos sentidos los derechos de los trabajadores y las obligaciones de todas las partes: de las empresas y de las personas que trabajan. De este modo cualquier empresa o empresario que cuente con uno o más trabajadores a su cargo, está obligado a velar por la seguridad de sus empleados y a la vez a cumplir con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
En definitiva, la gestión de riesgos es de obligatoria implantación en la empresa. En Ybea Group tenemos muy presente la legislación a la hora de gestionar la implantación. Un accidente laboral no es un suceso inevitable o algo que suceda irremediablemente por casualidad. Un accidente laboral es la manifestación de que algo no ha ido bien en el desarrollo de una tarea, de que ha habido un fallo.
Si la tarea está bien estudada de antemano, sabiendo cómo hay que hacerla y qué medios hay que emplear, también se podrán prever los riesgos que puedan aparecer.
En Ybea Group gestionamos la legislación vigente en la gestión de riesgos laborales, proporcionando consultoría y ejecuciones para cumplir la legislación. Si está interesado en conocer más sobre la normativa de riesgos laborales y su implementación no dude en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le responderemos lo más pronto posible.
La experiencia del cliente es la percepción del usuario después de interactuar racional, física, emocional y/psicológicamente con cualquier parte de la empresa, que afectan al comportamiento del cliente y que impulsan en caso de ser satisfactoria a la lealtad con la marca.
En caso de querer mantener siempre positiva la experiencia del cliente te recomendamos que siga estas tres reglas básicas: escuche a su cliente, póngase en su lugar y hazle las cosas sencillas.
Escuche las demandas, observaciones y quejas de su cliente. Investigue, comprueba la calidad del trato que recibe el cliente antes, durante y después de la venta a través de métodos de investigación como son las encuestas de satisfacción o los mystery shopper.
Atienda usted mismo a sus clientes. Es necesario un contacto real y continuo con los clientes para entender mejor el mercado y su propia empresa.
Sea usuario de su propio producto o servicio para entender mejor el papel del cliente: siga los pasos que comúnmente realiza su cliente en el proceso de compra; pida presupuesto o solicite información para analizar, evaluar y mejorar la respuesta y el trato que recibe; y realice el mismo proceso en caso que tenga tienda online, descubre la experiencia del usuario que intenta comprar un producto o contratar un servicio o contactar con la empresa.
Muéstrese flexible y adapte sus propias normas, políticas y reglas. No ponga barreras ni impedimentos de ningún tipo a sus clientes: póngale las cosas fáciles tanto para la venta como para el pago del producto o servicio.
Si desea profundizar sobre el tema puede interesarte nuestro servicio de consultoría. En Ybea Group te asesoramos para analizar y potenciar La experiencia del cliente, buscamos dar soluciones reales y a medida de cada cliente. Si desea más información póngase en contacto con nosotros a través del correo formacion@ybeagroup.com o en el teléfono 952275086, le proporcionaremos la atención adecuada y personalizada que necesita.
Un mystery shopper o “cliente misterioso”, es una técnica de investigación de mercados utilizada por las empresas para evaluar, investigar y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente y obtener información de las experiencias de los consumidores en sus puntos de venta. Existen diversas modalidades dentro de la técnica como son el mystery shopper online, donde testean ecommerce en lugar de un establecimiento, o el mystery calling, para evaluar el servicio por llamada telefónica.
La información y factores a tratar se establecen con la empresa. Los más comunes son:
Evaluación de la calidad del servicio al cliente. Se evalúa si los empleados llevan a cabo de forma rigurosa los procesos y tareas de venta a los estándares establecidos.
Identificación de la comunicación y ejecución las estrategias promocionales en el punto de venta de acuerdo a las políticas establecidas.
Evaluación sobre la capacitación de los empleados. Se evalúan aspectos como la actitud del vendedor, su imagen, los conocimientos sobre el producto o servicio, el cumplimiento de los protocolos, … En definitiva, ofrece pautas concretas sobre las áreas de mejora de los vendedores.
Valoración de los estándares de limpieza del punto de venta
Identificación de las debilidades y fortalezas que poseen tus competidores. Conocer el precio, las promociones y ofertas de la competencia ayuda a estar en constante movimiento para buscar mejorar los productos o servicios y hacerlos más competitivos en el mercado
Usando esta información, el mystery shopping elabora un informe donde se identifica las áreas de mejora y recomendaciones que incrementen las ventas y los beneficios de la empresa.
En Ybea Group desde el área de Consultoría Estratégica desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes para darle la mejor solución a sus necesidades. Si esta interesado en nuestro servicio de Mystery Shopper no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le responderemos lo más pronto posible.
Debemos de estar mentalizados que actualmente nos encontramos en un entorno de cambios constantes, debemos de saber gestionar el cambio siendo más flexibles y abiertos. Por lo que es necesario que las empresas esten siempre preparadas para el cambio. Las tres claves que te proponemos se basan en adaptación, valores y preparación:
Innova en tu forma de reclutar a tus empleados. Mejora tu sistema de captación de talento, estudia bien el clima laboral que existe y el perfil idóneo para el puesto. Céntrate en la persona y sus motivaciones como clave de éxito organizativo. Alinea los objetivos del empleado con los objetivos de la empresa.
Define unos valores con los que la empresa y los trabajadores se sientan identificados. Necesitas de unos valores sólidos que dirijan tu trabajo y el camino de la empresa a un objetivo común y compartido. La tecnología es un medio ideal para impulsar un cambio cultural y organizativo.
Prepárate y anticípate a los cambios: implícate en nuevos desafíos. Procura antes de nada formarte eficazmente para reforzar esas competencias que necesitas.
Las personas siguen siendo nuestro mejor activo, hemos de proporcionarles ambientes humanizados que permitan desarrollar sus habilidades y actitudes.
Para ayudarte puede interesarte nuestro servicio de consultoría donde te asesoraremos para potenciar los procesos y recursos de tu empresa, buscamos proporcionar soluciones reales y a medida a cada cliente. Si desea más información póngase en contacto con nosotros a través del correo formacion@ybeagroup.com o en el teléfono 952275086, le proporcionaremos la atención adecuada y personalizada que necesita.
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