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experiencia del consumidor

Mantén siempre positiva la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es la percepción del usuario después de interactuar racional, física, emocional y/psicológicamente con cualquier parte de la empresa, que afectan al comportamiento del cliente y que impulsan en caso de ser satisfactoria a la lealtad con la marca.

En caso de querer mantener siempre positiva la experiencia del cliente te recomendamos que siga estas tres reglas básicas: escuche a su cliente, póngase en su lugar y hazle las cosas sencillas.

  • Escuche las demandas, observaciones y quejas de su cliente. Investigue, comprueba la calidad del trato que recibe el cliente antes, durante y después de la venta a través de métodos de investigación como son las encuestas de satisfacción o los mystery shopper.
  • Atienda usted mismo a sus clientes. Es necesario un contacto real y continuo con los clientes para entender mejor el mercado y su propia empresa.
  • Sea usuario de su propio producto o servicio para entender mejor el papel del cliente: siga los pasos que comúnmente realiza su cliente en el proceso de compra; pida presupuesto o solicite información para analizar, evaluar y mejorar la respuesta y el trato que recibe; y realice el mismo proceso en caso que tenga tienda online, descubre la experiencia del usuario que intenta comprar un producto o contratar un servicio o contactar con la empresa.
  • Muéstrese flexible y adapte sus propias normas, políticas y reglas. No ponga barreras ni impedimentos de ningún tipo a sus clientes: póngale las cosas fáciles tanto para la venta como para el pago del producto o servicio.

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