experiencia del consumidor

    Mantén siempre positiva la experiencia del cliente

    La experiencia del cliente es la percepción del usuario después de interactuar racional, física, emocional y/psicológicamente con cualquier parte de la empresa, que afectan al comportamiento del cliente y que impulsan en caso de ser satisfactoria a la lealtad con la marca.

    En caso de querer mantener siempre positiva la experiencia del cliente te recomendamos que siga estas tres reglas básicas: escuche a su cliente, póngase en su lugar y hazle las cosas sencillas.

    • Escuche las demandas, observaciones y quejas de su cliente. Investigue, comprueba la calidad del trato que recibe el cliente antes, durante y después de la venta a través de métodos de investigación como son las encuestas de satisfacción o los mystery shopper.
    • Atienda usted mismo a sus clientes. Es necesario un contacto real y continuo con los clientes para entender mejor el mercado y su propia empresa.
    • Sea usuario de su propio producto o servicio para entender mejor el papel del cliente: siga los pasos que comúnmente realiza su cliente en el proceso de compra; pida presupuesto o solicite información para analizar, evaluar y mejorar la respuesta y el trato que recibe; y realice el mismo proceso en caso que tenga tienda online, descubre la experiencia del usuario que intenta comprar un producto o contratar un servicio o contactar con la empresa.
    • Muéstrese flexible y adapte sus propias normas, políticas y reglas. No ponga barreras ni impedimentos de ningún tipo a sus clientes: póngale las cosas fáciles tanto para la venta como para el pago del producto o servicio.

    Si desea profundizar sobre el tema puede interesarte nuestro servicio de consultoría. En Ybea Group te asesoramos para analizar y potenciar La experiencia del cliente, buscamos dar soluciones reales y a medida de cada cliente. Si desea más información póngase en contacto con nosotros a través del correo formacion@ybeagroup.com o en el teléfono 952275086, le proporcionaremos la atención adecuada y personalizada que necesita.

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