¿Cómo evaluar la calidad del servicio ?
El Mystery Dinner es una técnica utilizada para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes. El Mystery Dinner es la especialización de la técnica del mystery shopper aplicada en restaurantes. Las “compras misteriosas” eran una práctica común a principios de 1940 como una forma de medir la integridad de los empleados. Tras concretar previamente, un cuestionario con la empresa de los aspectos a evaluar, el mystery dinner realiza una visita al centro de trabajo indicado.
Mediante una pseudocompra y/o una compra real, analizará exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y la atención del personal de la empresa. Con dicho cuestionario rellenado, la empresa de Mystery Shopping elaborará un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que la empresa pueda mejorar la satisfacción de sus clientes que conllevará a un aumento de las ventas y del beneficio.
VENTAJAS DEL MYSTERY SHOPPER
- Mejora tu servicio y la atención del personal
- Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados
- Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes
- Estudia a tu competencia
- Estimula el crecimiento corporativo
- Aumenta las ventas y el beneficio
En Ybea Group desde el área de Consultoría Estratégica desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes para darle la mejor solución a sus necesidades. Si esta interesado en nuestro servicio de Mystery Shopper no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le responderemos lo más pronto posible.
