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consultoria de calidad

Aspectos Claves de una Consultoría sobre Calidad

Es muy importante implantar un Sistema de Gestión ISO 9001 en una organización, por ello, el Ybea Group le ayudará mediante un proyecto de consultoría de calidad totalmente adaptado a su organización.

El proyecto de consultoría de calidad ISO 9001 debe adaptarse a la realidad de cada empresa. La empresa debe tener un responsable de calidad, que con independencia de otras funciones lidere el proyecto internamente. Dicha persona debe tener cierta autoridad dentro de la organización. La documentación del sistema de calidad ISO 9001 desarrollada, debe ser sencilla, práctica y operativa, evitando la burocratización del sistema.

Al implantar un sistema ISO 9001 de calidad es importante mantener todo aquello que funciona, ya que la organización aceptará mejor cambios parciales. No se trata de un cambio total, sino de mejorar poco a poco la organización con la colaboración de todas las partes. Es importante contratar un proyecto de consultoría de calidad, con una consultora como Ybea Group, ya que reducirá tiempo de implantación y problemas, aumentando la eficacia del sistema ISO 9001.

Debido a que Ybea Group está especializada desde sus orígenes en proyectos de consultoría de calidad, hemos podido diseñar una sistemática que reduce los tiempos de implantación, minimiza los documentos y facilita la aceptación del cambio por todo el personal de la organización.

Los proyectos normalmente constan de las siguientes partes:

  • Toma de datos.
  • Desarrollo de la documentación
  • Formación
  • Implantación
  • Auditoria interna
  • Revisión por la dirección
  • Acompañamiento a certificación

Desarrollamos la documentación, en total colaboración con el cliente, evitando en la medida de lo posible la burocratización del Sistema, y aumentando su flexibilidad ante cualquier cambio por modificación de técnicas, recurso, etc.  Nuestros técnicos tienen amplia experiencia en la certificación de empresas bajo la Norma ISO 9001. Ello lo conseguimos mediante proyectos de consultoría de calidad ISO 9001 flexibles, tanto en tiempo como en metodologías.

¿Cada cuánto hay que hacer una auditoría interna ISO 9001?

Lo Recomendable según nuestra experiencia es que se realice Anualmente. Uno de los requisitos de la norma ISO 9001 es la realización de, por lo menos, una auditoria interna ISO 9001 al año para realizar gestiones eficaces en el Sistema de Gestión de la Calidad.

A continuación te facilitamos los requisitos imprescindibles para obtener la Certificación Calidad ISO 9001

  • Inversión Económica con la contratación de espertos consultores
  • Cumplimiento de la legislación: LOPD – Licencias – Normas nacionales y locales sobre procesos de calidad
  • Formación de los trabajadores gestionada por empresa consultora externa.
  • Compromiso de participación de alta dirección.
  • Aportación documental sobre indicadores ISO en norma ISO 9001.

La auditoria interna ISO 9001 nos permite detectar oportunidades de mejora dentro de la organización con respecto a todo lo relacionado con la calidad. Para aquellas empresas que pretenden obtener un certificado ISO 9001, la auditoria interna realizada por Ybea Group permite saber si la organización se encuentra preparada para solicitar la auditoría de certificación ISO 9001 o debe realizar algunos cambios.

Desde el área de Consultoría desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes, es en este sentido brindamos una amplia gama de soluciones, si estás interesado/a en conocer más sobre cómo podemos ayudarle con la Consultoría de Calidad no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envía un correo a formacion@ybeagroup.com, te respoderemos lo más pronto posible.

norma ISO 45001

¿Tu empresa garantiza un estándar de seguridad?

Seguramente ya conozcas la ISO 45001, una actualización de la antigua OHSAS que mejora los parámetros de seguridad a los que debe adaptarse tu empresa si quieres obtener dicha certificación. Pero, ¿Sabes cuál es la diferencia entre la OHSAS 18001 y la ISO 45001?

Adaptarse a estos sistemas de gestión de seguridad y calidad aporta numerosas ventajas a nuestra empresa de cara a clientes y proveedores.

La OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series), conocida en España como Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, es una normativa internacional que se encarga de establecer los estándares de seguridad en el trabajo.

La ISO 45001 trata de una actualización de esa normativa de seguridad basada en los estándares ISO, con una estructura común a las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001.

Si ya has pasado una auditoría OHSAS 18001, debes saber que desde marzo de 2018, la ISO 45001 viene a actualizar y sustituir a esta normativa, provocando su anulación. Las empresas tienen un plazo de tres años desde la fecha indicada para adaptar todos sus procesos de seguridad en el trabajo a la nueva ISO 45001.

¿Por qué debe hacerse esta actualización? ¿Qué aspectos marcan la diferencia entre la OHSAS 18001 y la ISO 45001? Dicha actualización incurre en diversas modificaciones que afectan a dos ámbitos: a los aspectos concretos de la seguridad en el trabajo y al Anexo SL.

Modificaciones sobre el Anexo SL

Con el paso a la ISO 45001, se establecen una serie de nuevas pautas que hacen referencia a todo el contexto de formación y organización de la empresa:

  • Definición del contexto de la organización.
  • Mayor detalle para el liderazgo y la participación.
  • Planificación de posibles riesgos y oportunidades.
  • Soporte y documentación más completos.
  • Más información operacional.
  • Unificación y mejora.
  • Importancia de un representante de la dirección.

Modificaciones referentes a la seguridad en el trabajo

Como hemos comentado anteriormente, las diferencias entre la OHSAS 18001 y la ISO 45001 también se dejan ver en los aspectos referentes a la seguridad en el trabajo. Principalmente, los conceptos que aporta la ISO 45001 son los siguientes:

  • Nueva definición del concepto de riesgo.
  • Aclaraciones sobre el lugar de trabajo.
  • Definición de trabajador.

Prepara tu empresa para acogerse a la nueva ISO 45001. Desde nuestro área de Consultoría de Empresarial disponemos de diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes, en este sentido brindamos una amplia gama de soluciones, si estás interesado en conocer más sobre cómo podemos ayudarle a implementar la nueva ISO 45001 no dude en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le responderemos lo más pronto posible.

mystery dinner ybea group

¿Cómo evaluar la calidad del servicio ?

El Mystery Dinner es una técnica utilizada para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes. El Mystery Dinner es la especialización de la técnica del mystery shopper aplicada en restaurantes. Las “compras misteriosas” eran una práctica común a principios de 1940 como una forma de medir la integridad de los empleados. Tras concretar previamente, un cuestionario con la empresa de los aspectos a evaluar, el mystery dinner realiza una visita al centro de trabajo indicado.

Mediante una pseudocompra y/o una compra real, analizará exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y la atención del personal de la empresa. Con dicho cuestionario rellenado, la empresa de Mystery Shopping elaborará un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que la empresa pueda mejorar la satisfacción de sus clientes que conllevará a un aumento de las ventas y del beneficio.

VENTAJAS DEL MYSTERY SHOPPER

  • Mejora tu servicio y la atención del personal
  • Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados
  • Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes
  • Estudia a tu competencia
  • Estimula el crecimiento corporativo
  • Aumenta las ventas y el beneficio

En Ybea Group desde el área de Consultoría Estratégica desarrollamos diversos planes y proyectos a la medida de nuestros clientes para darle la mejor solución a sus necesidades. Si esta interesado en nuestro servicio de Mystery Shopper no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro teléfono 952275086 o envíe un correo a formacion@ybeagroup.com, le responderemos lo más pronto posible.